A base já existe. O faturamento está lá dentro.
O Growth Retention transforma sua base de clientes em receita recorrente com o método de CRM da Growth Commerce: automações inteligentes e ações pontuais de WhatsApp, e-mail, SMS e push, com réguas por comportamento, clusters e ROI projetado por ação.
Diagnóstico inicial gratuito. Sem compromisso.
Vender de novo não deveria custar outro anúncio.
CAC subindo todo mês
Você paga mídia para adquirir o cliente e paga de novo para ele voltar. A margem financia o algoritmo.
Base parada
Milhares de clientes que já confiaram em você, sem nenhuma régua ativa de relacionamento.
Compra única
O cliente compra uma vez e some. Sem jornada de recompra, o LTV trava no primeiro pedido.
Promoção como muleta
Sem segmentação, a única alavanca vira desconto. E desconto recorrente destrói margem e percepção de marca.
Retenção não é e-mail bonito. É engenharia de receita sobre a base que você já pagou para construir.
Um método, duas frentes de receita
Automação Contínua
Réguas sempre ativas, baseadas em gatilhos reais: recuperação de carrinho e PIX, pós-compra, recompra por ciclo, reativação e VIP. Respondem ao comportamento do cliente 24 horas por dia.
Cuida do fluxoCRM Pontual
Campanhas planejadas sobre clusters da base: oportunidades comerciais com oferta, janela e ROI definidos antes do disparo. Picos de faturamento sob demanda.
Cuida da oportunidadeA automação cuida do fluxo. A ação pontual cuida da oportunidade. As duas juntas transformam relacionamento em faturamento.
Como o Growth Retention funciona
A disciplina Fidelizar do Método Growth Commerce AI, operada como serviço dedicado.
Diagnóstico da base
Análise profunda de recompra: taxa real, janela média entre pedidos, produtos de entrada que geram retorno e clusters de comportamento da sua base.
Segmentação por comportamento
RFV, ciclo de vida e intenção: cada cliente entra na régua certa, do primeiro pedido ao resgate de inativos.
Jornadas completas
Boas vindas, pós compra, recompra na janela ideal, resgate de inativos, VIPs e datas estratégicas: e-mail e WhatsApp trabalhando juntos.
Operação contínua
Calendário de CRM, testes, relatórios e otimização mensal. Retenção é rotina, não campanha isolada.
A cobertura completa da jornada
CRM não é uma régua isolada. É a cobertura das 7 camadas da jornada, da intenção à indicação.
Mapa das 7 Camadas de CRM
INTENÇÃO
Visitou produto, carrinho iniciado, checkout começado
RECUPERAÇÃO
Carrinho abandonado, PIX pendente, checkout interrompido
TRANSACIONAL
Pedido, pagamento, envio e entrega comunicados
ONBOARDING
Primeira compra, guia de uso, prova social, review
RECOMPRA
Ciclo do produto, reposição, segunda compra
RETENÇÃO
Reativação de inativos, hibernando, churn
EXPANSÃO
VIP, indicação, clube, assinatura
Visitou → Abandonou → Comprou → Recebeu → Usou → Recomprou → Indicou
O e-commerce que não automatiza a jornada deixa dinheiro parado entre uma etapa e outra.
Automações que trabalham sozinhas
Gatilho: primeira compra
Aguardar 3 dias
E-mail: como aproveitar melhor o produto
Aguardar até a janela de recompra
WhatsApp: oferta personalizada de recompra
Comprou
entra na régua de fidelização
Não comprou
entra na régua de resgate
Cada segmento recebe uma régua diferente
Segmentação RFV: Recência, Frequência e Valor. Nada de disparo em massa para a base inteira.
Campeões
Compram sempre e gastam mais
Fiéis
Recorrentes com bom ticket
Promissores
Primeira compra recente
Em risco
Passaram da janela de recompra
Hibernando
Inativos há muito tempo
Perdidos
Sem sinal de retorno
Automação não é disparo. É decisão automatizada.
A mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo, no contexto certo. A régua decide com base em comportamento (o que o cliente fez), contexto (produto, ticket, ciclo, canal) e ação (WhatsApp, e-mail, SMS, push, cupom, atendimento). O resultado se mede em recompra, LTV e receita, não em abertura de e-mail.
Sua Loja
Sua Loja
online
Os 4 canais
Ação imediata: carrinho, PIX, recompra, VIP
WhatsApp = açãoConstrução de valor: onboarding, conteúdo, prova social, reativação com contexto
E-mail = profundidadeSMS
Urgência: PIX expirando, últimas horas, alertas
SMS = urgênciaPush
Reforço leve: novidade, campanha, lembrete
Push = reforçoO canal não é escolhido pela ferramenta disponível. É escolhido pela intenção da mensagem.
Toda ação nasce com ROI projetado
Antes do disparo, existe a decisão. Nada vai para o WhatsApp sem passar por 5 camadas.
Segmentação
quem deve receber
Planejamento comercial
objetivo e regra
Mensagem
argumento e CTA
Calendário
quando enviar
Mensuração
o que será medido
Fórmula do ROI por ação
Base elegível
1.200
Conversão estimada
8%
Pedidos
96
Ticket médio
R$ 120
Receita projetada
R$ 11.520
Exemplo ilustrativo da mecânica. Se não tem base elegível, conversão estimada, ticket e custo, ainda não é campanha. É palpite.
Comprou 1x
objetivo: segunda compra
Inativo 60/90 dias
objetivo: reativação
VIP ativo
objetivo: aumentar LTV
Carrinho 48h
objetivo: fechamento
Oferta não é desconto. É remover a barreira certa de cada cluster.
Não ativamos tudo ao mesmo tempo. Ligamos na ordem de ROI.
Dinheiro quente
carrinho, PIX, checkout
Segunda compra
onboarding, cross-sell, recompra
Receita parada
reativação, inativos, hibernating
Expansão
VIP, indicação, assinatura, clube
Automação boa não é quantidade. É ordem de impacto.
O que sua operação recebe
Diagnóstico completo de recompra, LTV e clusters da base
Mapa das 7 camadas aplicado à sua operação
Implantação das automações em ordem de ROI
Réguas de recuperação de carrinho e PIX
Onboarding pós-compra e recompra por ciclo de produto
Calendário mensal de CRM Pontual com receita projetada por ação
Playbooks: o que performa vira processo replicável
Dashboard de recompra, LTV e receita por régua
O que muda quando a retenção vira método
CRM não se mede só por abertura e clique. Se mede por recompra, LTV e receita.
Recompra
Clientes voltando dentro da janela ideal, sem depender de mídia paga
LTV
Cada cliente vale mais ao longo do tempo
CAC diluído
A receita da base financia a aquisição de novos clientes
Previsibilidade
Vendas todos os dias vindas de réguas, não de sorte
Para e-commerces que já vendem e querem parar de desperdiçar a própria base
Já tem base de clientes e histórico de pedidos
Produto com recompra possível ou recorrência natural
Quer crescer margem, não só faturamento
Ainda não é o momento se a operação está no dia zero, sem base para ativar.
CRM bom não começa pela ferramenta. Começa pela lógica.
Solicite o diagnóstico de retenção da sua base
Diagnóstico inicial gratuito: nossa equipe analisa seu cenário e retorna com os primeiros gargalos mapeados.